Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos ustensiles de cuisine et accessoires Fackelmann.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison à domicile prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables selon votre zone géographique.
Les produits Fackelmann sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains de nos ustensiles haut de gamme possèdent également une garantie constructeur étendue allant jusqu'à 5 ou 10 ans.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état pour obtenir un remboursement complet.
Vos ustensiles de cuisine passent-ils au lave-vaisselle ?
La plupart de nos produits en acier inoxydable et en silicone sont compatibles avec le lave-vaisselle. Cependant, nous recommandons le lavage à la main pour les articles en bois ou avec des revêtements spécifiques afin de prolonger leur durée de vie.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que les règlements sécurisés via PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre entrepôt. Si vous souhaitez l'annuler, contactez notre service client dans l'heure qui suit la validation pour vérifier si l'expédition peut être stoppée.